"Os Segredos" de um bom atendimento

O bom atendimento é chave em qualquer negócio para que o mesmo prospere. Durante anos trabalhando com vendas tenho visto muitas gafes, em muitos casos ou erros ou vacilos cometidos por mim. E como um apaixonado pela arte de vender tenho feito analises e a busca constante pelo aperfeiçoamento e desenvolvimento de técnicas para melhor atender os nossos clientes.

Durante anos temos vistos patrões, gerentes, vendedores e gestores de modo geral sendo submetidos a cursos técnicos, ou mesmo cursos rápidos, como os oferecidos pelo SENAC, SENAI e outras empresas de qualificação profissional. Mas não percebemos a melhoria esperada para o tamanho do investimento no quadro profissional. Mas porque esta melhora não acompanha a crescente procura pelos cursos?

Existem alguns pontos que tem como obrigação acompanhar o aperfeiçoamento através de cursos para que possa haver um bom atendimento.

1 - Tratamento interno: um dos pontos cruciais para que, por exemplo o vendedor, possa atender bem é o tratamento interno dentro do ambiente de trabalho. São muitos os casos vistos em jornais e até presenciado por mim de patrões que distratam seus empregados com palavreados vulgares e até desrespeitosos a seus subordinados. Neste tipo de situação não há como manter um clima agradável para atender bem o cliente que vai adentrar. Dentro deste quadro percebe-se outra falha, a empresa paga os cursinhos mas o chefe mesmo não frequenta. Não percebe que o funcionário é um cliente interno, e que precisa ser tão bem atendido por ele, como o cliente externo precisa ser bem atendido pela equipe de vendas.

2 - Pagamento justo: Pagar o funcionário ou vendedor de acordo com a compatibilidade e importância de sua função é primordial para que o atendimento ao publico se mantenha impecável. Já trabalhamos em lojas onde os vendedores tinha cursos básicos de aperfeiçoamento pagos mais ao final do mês não tinha a remuneração merecida pelo trabalho feito, e pela importância do mesmo. Como consequência tínhamos colegas insatisfeitos, frustados por não receberam algo a altura de sua função. Faltavam muitas vezes até benefícios básicos e obrigatórios como o vale transporte.

3 - As pessoas certas: outra coisa que observamos dentro do ambiente de vendas foram pessoas desmotivadas e desestimuladas a melhorar a cada dia. Ao se falar em cursos, vinha junto uma maré de reclamações que não queriam chegar em casa tarde, de que só são besteiras que veriam nos cursos, que já sabiam de tudo!! Em fim, uma avalanche de desculpas. Não é possível ter um bom atendimento com funcionários tão acomodados e que julgam saber de tudo, que não estão dispostos a dar uma hora a mais se necessário para melhoria da empresa e sua também. Por isso mais um motivo muito importante na hora da seleção, trazer para o quadro pessoas que querem se aperfeiçoar e dar algo mais para empresa. Ter seu nome como destaque dentro da equipe. Pessoas assim faram muito mais e melhor para atender bem o seu cliente.

4 - Humor no lar: Aqui um fator que parece esta dissociado do trabalho, mas engana-se quem pensa assim. Os dois primeiros motivos; tratamento interno, pagamento justo; quando feitos de forma a desfavorecer o funcionário, com certeza ele irá para sua casa de mal humor, chateado, frustrado e com razão. Consequência disto será atritos no lar com esposa, filhos, amigos e outras pessoas do seu ciclo familiar. Isso vai gerar mais tensão que será levada para o ambiente de trabalho no dia seguinte, o que resultará mais um vez em mal atendimento ao cliente e talvez até desentendimentos com colegas. Quem perde com isso e onde tudo começou? Quem perde são todos, e onde começou? Com certeza dentro da empresa.

Que hoje é necessário para um bom atendimento ao cliente o aperfeiçoamento continuo através de cursinhos profissionalizantes e acadêmicos, isso é mais que evidente. Mas isso não resolverá se não houver uma perfeita ou quase perfeita sinergia entre empresa, empregado, e vida social do mesmo. O ser humano não consegue andar bem quando falta em qualquer setor de sua vida. Por isso a necessidade da busca continua do equilíbrio e da responsabilidade entre ambas as parte, assim o cliente ganhar em qualidade de atendimento que por sua vez resultará no crescimento da empresa e de todos que a compõe.

Faço um convite a você empregado e principalmente a você patrão, não vamos nos limitar ao quadrado das salas de aulas em cursinhos e universidades, vamos fazer uma interação maior entre empresa, empregado, patrão e cliente. E que no universo do ensino, isso não seja dado só ao vendedor, mas que você chefe também busque esse aperfeiçoamento através de cursos. Faça a mudança em nome do maior interessado pelo seu trabalho, o seu CLIENTE.

Francisco Lima é Administrador de empresa, empreendedor WebMarketing, microempreendedor no comercio online. Um vendedor apaixonado.

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